投诉与争议

我们认真对待所有反馈，致力于以公平、及时、透明的方式解决任何问题。如有任何不妥之处，请告知我们。

如何提出问题

如您对我们的服务有投诉或疑虑，请直接联系我们：

• 电子邮件：complaints@rentmanager.nz
• 或使用我们的联系表单

请提供尽可能多的详情，以便我们尽快了解并解决您的问题。

下一步会发生什么

1. 确认 - 我们将在2个工作日内确认您的投诉，并告知您处理人员。
2. 调查 - 我们将调查此事，可能会要求您提供更多信息。我们的目标是在10个工作日内提供书面答复。
3. 解决 - 我们将与您合作寻找公平的解决方案。如事项复杂，我们将及时更新进展。

如您不满意

请先向我们提出您的疑虑。如果我们无法解决，或您对我们的回复不满意，您可以升级投诉。适当的机构取决于您疑虑的性质：

• 银行数据（消费者数据权） - 商业创新就业部的消费者数据权监管机构。MBIE 会与各方沟通、核实事实，并依据 CDR 义务评估事项。它不处理 CDR 范围之外的事项，例如产品偏好、商业问题或一般服务投诉。
  consumerdataright@mbie.govt.nz | 如何就 CDR 联系
• 隐私问题 - 隐私专员办公室
  www.privacy.org.nz | 0800 803 909

我们的原则

• 公平 - 我们客观对待所有投诉
• 及时 - 我们迅速回应并保持更新
• 可及性 - 任何人均可免费提出问题
• 保密 - 您的投诉将被私密处理
• 透明 - 我们清晰解释决定
• 有用 - 如果您的疑虑涉及其他方，我们会帮助您联系到正确的对象

关于我们

RentManager NZ 由 RentManager NZ Limited（NZBN 9429053511362）运营，这是一家新西兰注册公司。核心应用数据托管在 AWS 奥克兰区域。部分服务会在其他地区处理有限信息，详情请参阅数据与安全页面。