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投诉与争议

我们如何处理您的问题

我们认真对待所有反馈，致力于以公平、及时、透明的方式解决任何问题。如有任何不妥之处，请告知我们。

如何提出问题

如您对我们的服务有投诉或疑虑，请直接联系我们：

请提供尽可能多的详情，以便我们尽快了解并解决您的问题。

下一步会发生什么

  1. 确认 - 我们将在2个工作日内确认您的投诉，并告知您处理人员。
  2. 调查 - 我们将调查此事，可能会要求您提供更多信息。我们的目标是在10个工作日内提供书面答复。
  3. 解决 - 我们将与您合作寻找公平的解决方案。如事项复杂，我们将及时更新进展。

如您不满意

如果您对我们处理投诉的方式不满意，可向相关外部机构升级投诉：

我们的原则

  • 公平 - 我们客观对待所有投诉
  • 及时 - 我们迅速回应并保持更新
  • 可及性 - 任何人均可免费提出问题
  • 保密 - 您的投诉将被私密处理
  • 透明 - 我们清晰解释决定
  • 有用 - 如果您的疑虑涉及其他方，我们会帮助您联系到正确的对象

关于我们

RentManager 由 RentManager NZ Limited（NZBN 9429053511362）运营，这是一家新西兰注册公司。RentManager 的所有持久客户数据均存储于新西兰（AWS奥克兰，ap-southeast-6）。